KB5121003 Outlook Teams-Probleme sorgen seit Ende August bei etlichen Surface-Besitzern für Ärger. Nach dem August-Sicherheitsupdate lassen sich New Outlook und Microsoft Teams auf ARM-Geräten plötzlich nicht mehr öffnen oder stürzen direkt beim Start ab. Einen Fehlercode gibt es dabei oft nicht. Das Programm startet schlicht nicht.
KB5121003 Outlook Teams: Was auf ARM-Geräten schiefläuft
Betroffen sind ARM64-basierte Windows-11-Rechner. Klassische x64-Geräte bleiben außen vor. Microsoft nennt in der eigenen Statusmeldung konkret das Surface Pro 11 und das Surface Laptop 7. Laut Berichten in der Microsoft Tech Community tritt der Fehler auch auf anderen Snapdragon-Notebooks wie dem HP OmniBook 3 auf. Besonders häufig scheint er bei frisch eingerichteten oder auf Werkseinstellungen zurückgesetzten Geräten aufzutreten, auf denen Store-Updates noch fehlen.
- Betroffen: New Outlook für Windows und Microsoft Teams (neue Version)
- Nicht betroffen: klassisches Outlook, Word, Excel und andere Win32-Anwendungen
- Auslösendes Update: KB5121003 für Windows 11 24H2/25H2 ab 11.08.2026 bzw. KB5121000 für Windows 11 26H1
- Symptome: kein Start, weißer Bildschirm oder sofortiger Absturz beim Öffnen
Technischer Hintergrund: Was Nutzer in den Logs finden
Eine genaue Ursache im Code nennt Microsoft bislang nicht. In einem Support-Thread der Microsoft Tech Community dokumentierte ein IT-Admin jedoch die Fehlerdetails eines Surface Laptop 7: Der App-Dienst meldete den Status DependencyIssue, die AppModel-Runtime protokollierte den Code 0x80073CFC. Der Fehler bezog sich dabei auf die Funktion GetPackageToken. Für Admins kann das helfen, den Fehler von anderen Problemen mit Store-Apps abzugrenzen.
KB5121003 Outlook Teams beheben: Workaround in 3 Schritten
Microsoft führt als Ursache ein veraltetes Auto Super Resolution Package an, nicht KB5121003 selbst. Das KI-Grafikpaket soll Spiele auf Copilot+-PCs schärfer darstellen und wird über den Microsoft Store aktualisiert. Nach dem Windows-Update kann die veraltete Version offenbar den Start von New Outlook und Teams verhindern. Die Aktualisierung erfolgt deshalb über den Store.
- Microsoft Store öffnen.
- Im Menü zu Downloads wechseln und auf Nach Updates suchen tippen.
- Das Auto Super Resolution Package auf Version 1.0.19.0 oder höher aktualisieren und den Rechner neu starten.
Nach der Aktualisierung lohnt sich ein kurzer Blick auf die übrigen Store-Apps. Auf Geräten, die längere Zeit nicht online waren, können mehrere Updates ausstehen.
Aktueller Status laut Microsoft
Microsoft stuft das Problem in der offiziellen Windows-Release-Health-Übersicht seit dem 1. September 2026 als „Mitigated“ ein. Der Store-Workaround gilt damit als wirksame Abhilfe. Ein dauerhafter Fix über ein Windows-Update steht noch aus. Für Windows 11 26H1 besteht dasselbe Problem; dort trägt das auslösende Update die Bezeichnung KB5121000.
Was Betroffene jetzt tun sollten
Wer ein Surface Pro 11, Surface Laptop 7 oder ein anderes ARM-Notebook betreut, kann die Aktualisierung des Auto Super Resolution Package direkt bei der Einrichtung prüfen. Das erspart im Fehlerfall eine aufwendigere Suche nach der Ursache. Klassisches Outlook bleibt von dem Problem unberührt und kann bei Bedarf weiterverwendet werden.
Welche Windows-11-Versionen sind von KB5121003 betroffen?
Betroffen sind ARM64-Geräte mit Windows 11 24H2, 25H2 und 26H1. Bei 24H2/25H2 heißt das auslösende Update KB5121003, bei 26H1 KB5121000. x64-basierte PCs sind nicht betroffen.
Wie behebe ich das Problem mit Outlook und Teams auf ARM-Geräten?
Öffnen Sie den Microsoft Store, gehen Sie zu Downloads, wählen Sie Nach Updates suchen und aktualisieren Sie das Auto Super Resolution Package auf Version 1.0.19.0 oder höher. Danach starten New Outlook und Teams wieder normal.
Funktioniert klassisches Outlook trotz KB5121003 noch?
Ja. Klassisches Outlook, Word, Excel und andere Win32-Anwendungen sind laut Microsoft von diesem Fehler nicht betroffen und lassen sich als Übergangslösung weiter nutzen.
