Çevrimiçi mağazalardaki incelemeler - şirketler için önemli geri bildirimler
Çevrimiçi alışverişin zaferiyle birlikte, incelemeler de İnternet'e girdi. Tüketiciler, bireysel malları veya hizmetleri veya şirketleri genel olarak değerlendirir. Doğrudan kendi çevrimiçi mağazanızda, üçüncü taraf satış platformlarında, şirket incelemelerinde uzmanlaşmış platformlarda ve Google'da aramalarla bağlantılı olarak görüntülenen incelemeler vardır. Kısacası, incelemeler her yerdedir ve geniş kapsamlı etkileri vardır.
İnternetteki İncelemeler ve Etkileri
İnternette genellikle doğru olan, derecelendirmelerde de geçerlidir. İnternet unutmaz. Bu hem olumlu hem de olumsuz anlamda geçerlidir. NS Çevrimiçi iş itibarı bu nedenle özellikle internetteki bağımsız incelemelere bağlıdır.
Bu özellikle çevrimiçi mağazalarda belirgindir. Modern tüketici eleştireldir ve satıcının vaatlerinden çok diğer alıcıların beyanlarına güvenir. Bu arada, bütün bir pazar etrafında büyüdü sahte Amazon müşteri yorumları gelişmiş. Bunlarla, şüpheli sağlayıcılar, fiyat veya kalite doğru olmasa bile tüketicileri tekliflerini satın almaya ikna etmeye çalışır.
Kendi yorumlarınızı değerlendirin
İnternette bırakılan incelemelerin kontrolü pazarlamanın önemli bir parçası haline geldi. Bu, özellikle farklı platformlarda aktif olan çevrimiçi perakendeciler için geçerlidir. Örneğin, birçok sağlayıcı kendi çevrimiçi mağazalarına ek olarak Amazon, eBay ve benzeri pazaryerlerinde İnternet üzerinden satış yapmaktadır. Bu harici kanallar, küçük perakendecilerin de kullanabileceği muazzam bir erişime sahip olma avantajına sahiptir.
Farklı platformların sayısı arttıkça, çevrimiçi incelemeleri izlemek ve bunlara yanıt vermek doğal olarak daha zor hale geliyor. Bu nedenle Webbosaurus gibi bu amaçla tasarlanmış yazılım çözümleri bulunmaktadır. Webbosaurus'a göre çevrimiçi incelemeler için yaklaşık 10.000 potansiyel kaynağı entegre etmek ve izlemek mümkündür. Tüm kaynaklardan alınan puanlar daha sonra merkezi olarak toplanır, böylece şirketler, müşterilerin hangi puanları geride bıraktığına dair iyi bir genel bakışa sahip olur.
Yorumları kendi yararınıza kullanın
Şirketlerin seçeneği var Çevrimiçi incelemelerden gelen güç kendi yararınıza kullanmak için. Değerlendirmeye ek olarak, bunun için çeşitli seçenekler vardır.
İlk seçenek, müşteri tepkilerine ve sorularına yanıt vermektir. Tabii ki, bu ancak bunlar derhal fark edilirse mümkündür. Merkezi bir çözümle, tam olarak bunu yapabilirsiniz. Bu müşteri hizmetlerini iyileştirir. Müşteri hizmetleri konusunda olumsuz geri dönüş olması durumunda önleyici çalışmalar yapmak ve iyileştirmek de mümkündür. Bu sayede olumsuz müşteri puanları gelecekte olumlu puanlara dönüştürülebilir.
Bir izleme aracı, belirli mallar veya hizmetler hakkında yapıcı eleştiriler toplamaya da yardımcı olur. Bir analiz, olumsuz müşteri görüşlerinden bir teklifin sorumlu olduğunu gösterebilir. Buna bağlı olarak, bu ürün veya hizmetin düzeltilmesi mümkündür veya bu, programdan tamamen silinir. Bu şekilde, analiz yoluyla kamu imajını iyileştirmek mümkündür. Prensipte bu, müşterilerin çevrimiçi olarak ifade ettikleri, mallardan müşteri hizmetlerine kadar tüm eleştiri noktaları için geçerlidir.
Ölmek Çevrimiçi incelemelerin önemi özellikle çevrimiçi mağazalarda belirgindir. En yüksek puanlı teklifler, daha kritik görüşlerin okunabileceği makalelerden önemli ölçüde daha yüksek satış rakamları elde eder. Çevrimiçi platformları kullandığımızda muhtemelen bu davranışı kendimizden biliyoruz. Bir otel rezervasyonu yaparsak, sadece 4,9 yıldız almış bir otelden daha ucuz olsa bile, ortalama 3,4 yıldızlı bir konaklamayı kesinlikle tercih ederiz.
Ayrıca ilginç:
Amazon bağlantıları bu sayfada yer almaktadır. Bir Amazon iş ortağı olarak, ilgili bir Amazon bağlantısını tıklarsanız nitelikli satışlardan kazanıyoruz.