カウンセラー

オンラインショップでのレビュー-企業にとって重要なフィードバック

オンラインショッピングの勝利により、レビューもインターネットに登場しました。 消費者は、一般的に個々の商品やサービス、または企業を評価します。 自分のオンラインショップ、サードパーティの販売プラットフォーム、会社のレビューに特化したプラットフォーム、および検索に関連して表示されるGoogleのレビューに直接レビューがあります。 要するに、レビューはいたるところにあり、それらは広範囲にわたる意味を持っています。

インターネット上のレビューとその影響

インターネットで一般的に当てはまるのは、評価の場合にも当てはまります。 インターネットは忘れません。 これは、ポジティブな意味とネガティブな意味の両方に当てはまります。 NS オンラインビジネスの評判 したがって、特にインターネット上の独立したレビューに依存しています。

これは特にオンラインショップで顕著です。 現代の消費者は批判的であり、売り手の約束よりも他の買い手の声明を信頼しています。 その間、市場全体が成長しました 偽のAmazonカスタマーレビュー 発展した。 これらにより、疑わしいプロバイダーは、価格や品質が正しくない場合でも、消費者を誘惑してオファーを購入させようとします。

自分のレビューを評価する

インターネットに残されたレビューの管理は、マーケティングの重要な部分になっています。 これは、さまざまなプラットフォームで活動しているオンライン小売業者に特に当てはまります。 たとえば、独自のオンラインショップに加えて、多くのプロバイダーがインターネット上のAmazon、eBay、および同様のマーケットプレイスで販売しています。 これらの外部チャネルには、小規模な小売業者でも使用できる広大なリーチを持つという利点があります。

さまざまなプラットフォームの数が増えるにつれて、オンラインレビューの監視と応答は当然困難になります。 そのため、この目的のために設計されたWebbosaurusなどのソフトウェアソリューションがあります。 Webbosaurusによると オンラインレビューのために約10.000の潜在的なソースを統合および監視することが可能です。 その後、すべてのソースからの評価が一元的に収集されるため、企業は顧客が残した評価の概要を把握できます。

レビューフィードバック

あなた自身の利益のためにレビューを使用する

企業には次のオプションがあります オンラインレビューからの力 あなた自身の利益のために使用する。 評価に加えて、これにはさまざまなオプションがあります。

最初のオプションは、顧客の反応や質問に答えることです。 もちろん、これはこれらがすぐに気づかれた場合にのみ可能です。 一元化されたソリューションでは、これがまさにあなたができることです。 これにより、カスタマーサービスが向上します。 カスタマーサービスに関して否定的なフィードバックがあった場合は、予防的に取り組み、改善することも可能です。 このようにして、将来、顧客の否定的な評価を肯定的な評価に変えることができます。

監視ツールは、特定の商品やサービスに関する建設的な批判を集めるのにも役立ちます。 分析は、オファーが顧客の否定的な意見の原因であることを示すことができます。 その後、この製品またはサービスに修正を加えることができます。そうしないと、プログラムから完全に削除されます。 このように、分析を通じてパブリックイメージを向上させることが可能です。 原則として、これは、商品からカスタマーサービスまで、顧客がオンラインで表明するすべての批判のポイントに適用されます。

オンラインレビューの重要性 オンラインショップで特に顕著です。 最高の評価のオファーは、より批判的な意見を読むことができる記事よりも大幅に高い売上高を達成します。 オンラインプラットフォームを使用する場合、この動作はおそらく私たち自身から知っています。 ホテルを予約する場合、たとえ安くても、4,9つ星しか獲得していないホテルよりも平均3,4つ星の宿泊施設を好むことは間違いありません。

また興味深い:



このページにはAmazonのリンクが含まれています。 アマゾンのパートナーとして、対応するアマゾンのリンクをクリックすると、適格な販売から収益を得ることができます。

ヴァンゲリス

私はwindowspower.deの所有者および管理者であるVangelisです。私は熱心なWindowsファンであり、過去数年にわたって私のチームと一緒にwindowspower.deを構築してきました。 私たちは常に、考えられるすべてのWindowsの問題に対する解決策の提案に取り組んでいます。 windowspower.deのヒントとコツがお役に立てば幸いです。
トップに戻るボタン