Fehlermeldung: Windows Explorer

Hi.
mein Cousin aus Kroatien hat Probleme mit seinem PC.
Er kennt sich überhaupt nicht aus, und ich auch nicht wirklich
viel mehr! [Blockierte Grafik: https://www.winpower.de/images/smilies/emojione/1f609.png] 
Folgende Fehlermeldung erhält er, wenn er was öffnet (wobei
ich eher glaube wenn er den Explorer öffnet):
"Windows Explorer has encountered a problem and needs
to close. We are sorry for the inconvenience."
Tja, aber aus welchem Grund macht er das?? Das ist hier die Frage?
Und natürlich wie es sich beseitigen läßt.
Vielen Dank und Grüße